"Aportes preliminares para el estudio de la Bibliotecologia y Ciencia de la Información intenta proporcionar a los estudiantes -que están dando sus primeros pasos en la carrera-los conocimientos básicos relativos al origen y evolución de las bibliotecas, a la conformación y desarrollo de la Bibliotecología, la Documentación y la Ciencia de la Información resaltando los cambios suscitados en su estructura conceptual y contexto de aplicación a partir del uso cada vez más extendido de las tecnologías de la información y de la comunicación en la sociedad contemporánea. Los alcances disciplinares y epistémicos de la Archivología completan esta propuesta de aproximación a las Ciencias de la Información. Los capítulos de esta obra, preparados especialmente por docentes de la carrera, presentan una introducción a temas sustanciales, tales como, la organización y el tratamiento de la información, los servicios al público, las actividades culturales en la biblioteca pública, la conservación preventiva del patrimonio documental, la gestión y la auto matización en unidades de información, la investigación en Bibliotecología/Ciencia de la Información y la enseñanza de la Bibliotecología en el Mercosur y en la Argentina. Estos primeros abordajes a nuestra disciplina, no exentos de reflexiones sobre los dilemas y desafíos que enfrenta en países como el nuestro, aspiran a estimular el interés, la curiosidad y el compromiso de los alumnos que transitan la primera etapa de su formación profesional. "

Presentación

Tabla de contenido

Lista de siglas
Lista de figuras y tablas
Agradecimientos
Presentación

Parte I. Fundamentos, antecedentes y enfoque

1. Nociones conceptuales sobre la gestión de la calidad de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000
1.1 Concepto de calidad
1.2 Teoría gerencial sobre la calidad
2. Reseña histórica de las teorías sobre la calidad organizacional
2. 1 Evolución de las etapas
2.1.1 El control de calidad mediante la inspección
2.1.2 El control estadístico de la calidad
2.1.3 El aseguramiento de la calidad
2.1.4 La calidad como estrategia competitiva “calidad total”
2.2 Aportes norteamericanos
2.2.1 Edward W. Deming (1900-1993)
2.2.2 Joseph Juran (1904-1999)
2.2.3 Armand Feigenbaum (1920)
2.2.4 Philip B. Crosby (1926-2001)
2.3 Aportes japoneses
2.3.1 Kaoru Ishikawa (1915)
2.3.2 Shigeru Mizuno (1910)

3. Antecedentes históricos de las Normas ISO 9000

3.1 Normas y normalización
3.2 Organización Internacional de Normalización (ISO)
3.3 Familia de Normas ISO 9000
3.3.1 Versiones vigentes

4. Enfoque de la norma ISO 9001:2000

4.1 Introducción
4.2 Aseguramiento de la calidad (garantía de calidad)
4.3 Principios de la gestión de la calidad en la ISO 9001: 2000
4.4 Enfoque basado en procesos

Parte II. Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000

5. Significación del Sistema de Gestión de la Calidad

5.1 Sistema de gestión de la calidad
5.2 Requisitos del usuario

6. La norma ISO 9001:2000

6.1 Esquema de la norma
6.2 Capítulos introductorios 1, 2 y 3
6.2.1 Exclusiones
6.3 Capítulos fundamentales 4, 5, 6, 7 y 8

7. La base documental

7.1 Importancia de la documentación
7.2 Documentación del sistema de gestión de la calidad
7.2.1 Manual de la calidad
7.2.2 Procedimientos
7.2.3 Instructivos de trabajo
7.2.4 Registros
7.2.5 Documentación complementaria
7.3 Preparación de la documentación
7.4 Características formales de la documentación
7.5 Control de la Documentación
7.5.1Control de los registros

8. Los procesos

8.1 Desarrollo de los procesos
8.2 Medición y control de los procesos
8.3 Requisitos para el correcto funcionamiento de los procesos
8.4 Pautas para la identificación e interconexión de los procesos

9. Procesos auditables

9.1 Tipos de procesos
9.2 Procesos de la dirección y gestión de los recursos
9.2.1 Responsabilidad de la dirección (ISO capítulo 5)
Política de la calidad
Objetivos de la calidad
Revisión por la dirección
9.2.2 Gestión de los recursos (ISO capítulo 6)
Recursos humanos
Recursos físicos (infraestructura y equipamiento)
9.3 Procesos de desarrollo
9.3.1 Realización del producto/servicio (ISO capítulo 7)
Planificación de la realización del servicio
Determinación y revisión de los requisitos
Diseño y desarrollo
Adquisiciones y proveedores
Producción y prestación del producto/servicio
9.4 Procesos de monitoreo y mejora
9.4.1 Medición, análisis y mejora (ISO capítulo 8)
Medición y análisis
Mejora

Parte III. Etapas y actores del proceso de certificación

10. Etapas del proceso de certificación
10.1 Introducción
10.2 Etapas
10.2.1 Adopción del modelo ISO 9001:2000
Planificación del proyecto de implementación
Selección del equipo o comité de calidad
Fijación del cronograma
Presentación del proyecto
Realización de un diagnóstico de la situación existente
Análisis de la situación existente
Determinación de los procesos y procedimientos
Revisión de los procesos y procedimientos
Medición de los procesos
Capacitación en el nuevo modelo
10.3 Auditorias
10.3.1 Auditorias internas
10.3.2 Auditorías de pre certificación y certificación
Pre certificación
Certificación
Mantenimiento
Re certificación
10.4 Plan de auditorías
10.5 Tiempos y costos de las auditorias externas

11. Actores involucrados en el proceso de certificación

11.1 Introducción
11.2 Alta Dirección
11.3 Representante de la Dirección
11.4 Comité de Calidad
11.5 Consultores
11.6 Auditores
11.6.1 auditores internos
11.6.2 auditores externos
11.6.3 especialistas

12. Ventajas e inconvenientes de la certificación

12. 1 Ventajas
12.2 Inconvenientes y dificultades

Reflexiones finales

Certificaciones en bibliotecas y centros de documentación
Argentina América Latina Europa

Bibliografía

Anexos

01. Mapa de procesos
02. Modelo de Procedimiento
03. Modelo de Instructivo de Trabajo
04. Formulario de Control de Documentos
05. Formulario de Matriz de registros de la calidad
06. Formulario de Detalle de los objetivos de la calidad
07. Formulario Acta de revisión por la dirección
08. Formulario Plan anual tentativo de auditorías internas
09. Formulario Evaluación del auditor interno
10. Formulario de registro de auditorías internas
11. Formulario de productos/servicios observados
12. Formulario de sugerencias para la mejora