Este libro contiene todo lo que los alumnos y profesionales necesitan para lograr una experiencia educativa innovadora y a la vez entretenida, capaz de desafiar el rol más exigente. Con ese cometido, proporciona los fundamentos conceptuales, procedimentales y actitudinales para comprender a los usuarios de las bibliotecas, y entablar con ellos una comunicación efectiva que colme sus expectativas y de esa manera cumplir con los objetivos que se fijan las unidades de información. El libro ofrece una variedad de aplicaciones gratuitas con la intencionalidad de responder a las características que presentan los lectores en la sociedad en red. Se mezcla lo textual impreso y la tecnología digital, logrando un blending que invita al lector a interactuar con diversas aplicaciones web desde su teléfono móvil, alcanzando una permanente actualización. Ver más: Haz clic aquí para ver pdf

Soraya C. Zurbriggen

Bibliotecóloga, egresada del Instituto Superior Nº 12 “Gastón Gori” de la ciudad de Santa Fe, Licenciada en Bibliotecología y Documentación, egresada de la Universidad Nacional de Mar del Plata, Profesora Universitaria en Bibliotecología y Documentación, egresada de la Universidad Cuenca del Plata de la ciudad de Corrientes. Es Bibliotecaria en la UTN-FRSF y Docente de la Cátedra Estudio y Formación de Usuarios en el Instituto Superior Nº 12 “Gastón Gori”.

Cinthia Celora

Bibliotecóloga egresada del Instituto Superior Nº 12 “Gastón Gori”. Se desempeña en el Nivel Secundario del Colegio Nuestra Señora del Calvario y en la Asociación de Jubilados y Pensionados de Caja de Seguridad Social del Arte de Curar de la ciudad de Santa Fe. Además es adscripta en las Cátedras de Descripción y Acceso I y Clasificación I de la Carrera de Bibliotecología del Instituto Superior Nº 12 “Gastón Gori”. Desde la plataforma Bibliotecno, ambas autoras brindan asesoramiento y capacitación en tecnologías educativas aplicadas a la innovación bibliotecológica.

Presentación
Tabla de contenido

Parte I. Fundamentos, antecedentes y enfoque

Prefacio
Guía para recorrer el manual

Capítulo 1: Conceptos introductorios

Hablemos
Objetivos
Contenidos
Información
Del deseo a la necesidad
Deseo de información
Querer
Requerimiento
Interés de información
Demanda
Uso
Necesidad de información
Clasificación de las necesidades
Tipos de necesidades de información
Ponte en línea. Modelo de Nein QR
Satisfacción de las necesidades de información
Ponte en línea. Matriz Necesidades QR

Comunicación
Modelos de la comunicación
Modelo de Shannon y Weaver
Modelo de Laswell
Modelo De Fleur
Modelo de Osgood y Scharamm
Modelo de Dance
Modelo de Maletzke
Modelo de Newcomb
Modelo de Gerbner
Modelo de Westley y Mc Lean
Actores y formas de la comunicación

Funciones y dimensiones del lenguaje Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal Comunicación paralingüística
Barreras en la comunicación
Habilidades para una comunicación eficaz
Estilos de comunicación
Variables psicológicas personales
Personalidad
Actitudes
Percepción
Conflictos en la comunicación
Estilos del manejo de conflictos
Tipos de conflictos
Componentes del conflicto
Personalidades conflictivas
Niveles de conflictos
Negociación

Resumen
Palabras claves
Preguntas para la discusión
Actividad final del capítulo

Capítulo 2: Estudio de usuarios

Hablemos…
Objetivos
Contenidos
Estudios de usuarios
Antecedentes de los estudios de usuarios
Década de 1940
Década de 1950
Década de 1960
Década de 1970
Década de 1980
Década de 1990

Modelos para el estudio del comportamiento del usuario Usuarios de la información
Tipología de usuarios
Objetivos de los estudios de usuarios
Metodología de un estudio de usuarios

Resumen
Palabras claves
Preguntas para la discusión
Actividades finales del capítulo

Capítulo 3: Metodología de recogida de datos

Hablemos…
Objetivos
Contenidos

Métodos directos Método Delphi
Encuesta
Cuestionarios
Entrevista
Incidente crítico
Métodos indirectos Análisis de citas y de referencias
Análisis de demandas de documentos
Analítica web
Observación

Resumen
Palabras claves
Preguntas para la discusión
Actividades finales del capítulo

Capítulo 4: Formación de usuarios

Hablemos…
Objetivos
Contenidos
Formación de usuarios
Programa de Formación de usuarios
Resumen
Palabras claves
Preguntas para la discusión
Actividades finales del capítulo

Bibliografía
Indice alfabético de autores
Tabla de figuras
Tabla Figuras por orden alfabético