Este documento que nos presenta Óscar Arriola Navarrete, da cuenta de su experiencia en el trabajo de bibliotecas universitarias, en donde el factor de calidad y de sistemas de gestión de calidad se hace evidente. Aborda por ello, el aspecto de la evaluación bibliotecaria y la importancia de los indicadores para poder realizarla, proponiendo un modelo sencillo para ser utilizado por administradores y proveedores de servicios bibliotecarios en instituciones, principalmente de educacion superior

Prólogo

Introducción

Portada

La gestión de calidad en la biblioteca desde la perspectiva de las normas ISO

1.1. Oportunidades y obstáculos para que tenga éxito el sistema de gestión de calidad
1.2. La normalización para el sistema de gestión de calidad
1.3. Las normas ISO 9000 para la gestión de calidad
1.4. Requisitos para un sistema de gestión de calidad, según la ISO 90001 e ISO 9002: "Clausulas" o "Cirterios"
1.5. Pilares del sistema de gestión de calidad
1.6. Procesos de autoevaluación institucional en la educación superior en México y su aplicación en la biblioteca

2. La evaluación de la biblioteca como parte de un sistema de gestión de calidad
2.3.1 Estructura del indicador.
2.3.2 Esquema de indicadores por áreas de actividad.
2.3.3. Ejemplos de indicadors

2.4. Indicadores y parametros nacionales 2.4.1. Estructura del indicador
2.4.2. Esquema de indicadores por área de actividad.
2.4.3. Ejemplos de indicadores.

2.5. Organizaciones extranjeras que han desarrollado normas y directrices para la evaluación de bibliotecas.

3. Indicadores de rendimiento: una propuesta de modelo
3.1. Estructura de indicador.
3.2. Esquema de indicadores cualitativos por áreas de actividad.
3.3. Esquema de indicadores cuantitativos por áreas de actividad.
3.4. Indicadores cualitativos.
3.5. Indicadores cuantitativos.

Conclusiones
Bibliografia